2017-08

スポンサーサイト - --.--.-- --

上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。

リスクに対する対処 - 2010.01.07 Thu

みなさまこんばんは。

今日はリスクに対しての対応です。

うちの施設で今日、利用者が施設を出てタクシーに

のって帰ったということがありました・・・

何事もなく、連絡などの諸事項が出来てないことでは

なかったので、利用者さんには何もなかったのですが。

ただ、重大な問題があります。

それは、

対処が遅く、対応が後手、経過説明、原因究明に

問題があったことです。

起こったことはどうも出来ないのですが、これらの対処には

施設の今後がかかるものです。

私が休みで施設にいなかった事も原因ですが、

やはり、その教育に甘かったと深く反省してます。

で、とりあえずはその対処に自宅でいろいろとやってますが。

明日はさっそく管理者以下に理解をさせないといけません。

怒るつもりはないのです。 理解をさせて、その対応を

明日以降、確実にやってもらうのです。

自分がいるときにももちろん問題はありました。

ただ、その時に、すぐに関係者への連絡と

分かっている範囲での経緯説明、引き続きの原因究明、

利用者さん関係には、直接家へ伺っての説明と、今後の対応を

早急にする約束をするなど、その日のうちに出来る事を

やっていたのですが・・・・

今回は、利用者が家に帰ったが、確認をしただけで帰ってきたこと。

問題発生の原因の追及をその後していないこと。

利用者さんへの説明がノートのみだったこと。

ケアマネへの連絡が後手になったこと。

こうやってあげると処理方法としては、いいとこなしです。

施設の誠意も感じませんし、何をしているか疑います。

もし、自分が利用者の息子で両親がこうやって帰ってきて

こんな対応だったら、即刻、怒鳴りこみにいってるし、

ケアマネに対しても不信を持ちかねません・・・

施設の対策より、まず施設の誠意と謝罪の意を表すことが大切です。

明日はそれを伝えにいかないといけません。

幸い、担当のケアマネさんが理解があって、諸事情を分かって

くれているので、電話での話から、こちらがすぐに対処しますとの

約束で収まりましたが、通常ならアウトです・・・

99パーセントいいことをやっていても、この1パーセントで

すべてが崩れます。

そこらへんの危機感の薄さがうちの施設の経験のなさと弱点だと

改めて思い知った次第です。

これまでも、似たようなことがあった時、私はうるさいくらいに

すべての業務を止めて構わない(デイは終わっていたので)から、

問題の究明をして、明日からどうするかを考えて、相手さんへ

きちんと今日中に説明と謝罪にあらためていくことが最も大事と

言ってきたのですが・・・やはり、こういった部分もきちんと

システムとして作ってない私の責任でもあります。

これを機会に、職員のすべき対応、管理者のすべき対応の説明を

マニュアルを作成して説明し、家族さんとケアマネさんへも説明を

しにいきます。

本当なら今日、やっておかないといけないのですが、

連絡をもらったのが夜の8時過ぎ・・・なんでもっと早くと

後悔が走ります・・・

ずっと書面をまとめていての息抜きでブログを書きましたが、

こうやって書くことでこのミスを忘れないようにとの戒めでも

あります。

あす以降、二度とないように気合いを入れていきたいです。

理解してくれることを期待して。

スポンサーサイト

● COMMENT ●


管理者にだけ表示を許可する

トラックバック

http://soshi0722.blog52.fc2.com/tb.php/24-1b898180
この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)

施設研修の開始 «  | BLOG TOP |  » あけましておめでとうございます

プロフィール

希望の伝達人

Author:希望の伝達人

最新記事

最新コメント

最新トラックバック

カレンダー

07 | 2017/08 | 09
- - 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 - -

月別アーカイブ

カテゴリ

未分類 (1)
自己紹介 (2)
施設のこと (17)
自分の思い (19)
介護 (8)
新しい施設 (1)
新しい形 (5)
グループホーム (2)
講習のこと (1)
社長 (10)
介護論 (7)
元気論 (4)
老健改革編 (8)
人材育成 (4)
サザンパーク (1)
目的論 (2)
教育論 (4)
宣伝告知 (2)
コミュニティー論 (1)
デイ改善論 (1)
神戸 (1)
出先論 (1)
研修のこと (0)
環境 (5)
施設を見る (2)
職員業務 (3)

FC2カウンター

ランキングアップにご協力を

自己選択自己決定方式を知ってほしい方 よろしくお願いします

アクセスランキング

[ジャンルランキング]
福祉・ボランティア
1480位
アクセスランキングを見る>>

[サブジャンルランキング]
介護
394位
アクセスランキングを見る>>

RSSリンクの表示

リンク

このブログをリンクに追加する

Powered By FC2ブログ

今すぐブログを作ろう!

Powered By FC2ブログ

ブロとも申請フォーム

この人とブロともになる

ブロとも一覧


4人の世界DX

春風日記

きみきみのぼちぼちいこか~

TKGブログ (十日町介護グループBLOG)

QRコード

QRコード

検索フォーム

上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。